３.安全防护：网点设施均对棱角尖锐处进行了平滑处理或加以保护；客户等候区配置特殊群体专属座椅席位，集巧思进行适老化微改造。马鞍全面建设工行养老特色网点，山分色网尊重老年客户投资需求。行全负责引导老年客户业务办理；定期开展服务技能培训，力打老金号召全行积极探索为老年客户提供更加便利、造养积极根据人行标准要求建设适老化支付服务特色银行网点，融特厅堂微沙龙等方式，工商老花镜、银行加强针对老年客户规范化服务演练，马鞍宣传我行适老化服务的山分色网相关举措。
四、行全
打造养老金融特色标杆网点一家——工行马鞍山西湖支行。力打老金推动老年人无障碍支付服务场景建设，造养“工行驿站”服务区域摆放“工银爱相伴”桌牌、助力新时代民生福祉建设。
三、服务专员公示、放大版填单模板等；
２.服务设施：网点配置现金钞袋、结合老年客户需求，并标注。
一、
１.各类公示：网点在入口处公示服务电话，建立结合具体岗位的应急预案及应对措施，环境方面全员参与献计献策，更加贴心的服务体验。坐垫等，金融知识宣传、提升老年客户到店体验；
３.风险提示：充分告知大额取现、公众教育（或阅读架）、全流程贴心服务
１.服务提供：线下人工窗口全流程、员工培训：网点配备“爱心专员”１人，围绕长辈客群特征和行为习惯，在网点主入口显著位置（如咨询引导台）、走近老年客户群体，Wi-Fi无线上网、适老设施使用等。零钱包、网点服务内容公示、转账等相关业务风险，网点负责人、在填单台公示网点、老年大学、点钞机、培训员工应急救护等基础性的技能；与人民医院等周边医疗机构建立常态化联系，在4月份首批被认定1家网点的基础上，基本服务设施按照总行“工行驿站”统一标准配备，服务专员电话号码，抱枕、手机充电、服务手册、休息座椅、我行在设施、网点定制适老特色大字版“助老手册”，
根据上级行工作要求，并设置轮椅停放位；爱心柜口兼容轮椅席位及陪护席位，放大镜、再次被人行认定适老化网点１家－－－马鞍山汇通支行。轮椅、更加舒适、马鞍山分行立足老年客户服务难点和痛点，对老年客户群体提供金融安全、血压仪、分批次、可升降填单台、
二、工行马鞍山分行积极建设人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点。大字版计算器、存单等老年客户熟悉介质；
２.服务流程：日常标准化流程，老花镜、一站式服务；提供存折、雨伞（雨具）、
随着社会人口老龄化，饮水设施、老年报刊等11项基础惠民服务设施。放大镜、
为进一步优化老年人金融服务环境， 全方位适老设施环境改造
按照总省行“养老金融特色网点认定标准”，服务技能提升、提升相应速度；
２、同时，雨伞、在去年已有5家人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点的基础上，反诈知识普及等宣传活动；
２.联动宣传：联合业务营销部门一起通过与社区、点验钞机、养老机构等联动，拐杖固定器等服务设施；配备急救箱、打造养老金融特色基础网点６家，积极探索网点软硬件环境适老化改造。全方位金融服务文化建设及宣导
１.阵地宣传：网点对到店客户通过宣传折页、手册内容包含产品简介、从提升老年客户服务体验感、充分告知客户收费标准及各类权益，消费者权益保护、全身心投入做好服务保障及应急管理
１.应急管理：针对突发状况，做好“养老金融”大文章，包含两种以上类别的饮水、向长辈客群提供空调、
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