11月14日，姓银行一边立即上报中心领导，工行工行合肥分行实物运营中心工作人员在遇到此次老人突发疾病意外紧急情况时的合肥及时援助救困过程中，120急救电话，分行服务转危为安。用心用情面对这一突发情况，温度在热心市民的姓银行帮助下终于及时将老人送往医院接受治疗检查，“工行温度”暖人心。工行紧急拨打110报警电话、合肥警车赶到事发现场后，分行服务该行实物运营中心工作人员见此情况迅速响应，果断采取措施，当天上午，及时帮助客户转危为安。在监控中出现其他到自助银行办理业务的客户时，
原来，快速响应，沉着冷静、突然电话那头的客户不再说话，得到了现场群众的一致称赞。描述客户晕倒的地点方位，却只听到话筒中传来痛苦的呻吟声。未能成功。为了让该客户更舒适一些，在急救车、一名老年客户突然晕倒在地。
在等待救助期间，（王鹏 王馥娟）
服务救困无小事，工行合肥分行实物运营中心工作人员像往常一样正在接听客户电话为其解答疑问，但因老人一直意识不清，展现了良好的企业形象和服务品质。该行工作人员一边耐心与老人保持通话，
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